Senario Mana Yang Paling Sesuai untuk Kios Paparan Skrin Sentuh

Soalan ini selalu timbul dalam industri. Hampir setiap masa, orang yang bertanya itu salah mendekatinya.

Soalan yang ditanya ialah "di manakah kiosk boleh diletakkan?" seolah-olah ia adalah perabot yang memerlukan tempat. Pendekatan ini adalah ke belakang. Soalan yang betul ialah: di manakah kiosk sebenarnya masuk akal-bukan sebagai ciri tambahan, tetapi sebagai satu-satunya pilihan yang munasabah?

Ramai orang tidak akan mengakui: kebanyakan penggunaan kiosk gagal. Tiada data keras mengenai perkara ini, tetapi mereka yang telah berada dalam industri cukup lama akan mengesahkan. Di mana-mana-pertengahan hotel atau bangunan kerajaan, terdapat skrin sentuh mahal yang mengumpulkan habuk di sudut, skrin beku pada mesej ralat atau dimatikan sepenuhnya. Seseorang meluluskan pesanan pembelian enam-angka untuk pesanan tersebut.

Mulakan Dengan Yang Sebenarnya Berfungsi

Daftar masuk lapangan terbang-adalah contoh buku teks. Penumpang perlu berada di lapangan terbang pula. Proses ini benar-benar menentukan-pilih penerbangan, pilih tempat duduk, sahkan, cetak. Tiada siapa yang "hanya menyemak imbas" di cek-kios. Dan pas masuk dan tag bagasi perlu dicetak. Telefon tidak boleh berbuat demikian. Tempoh.

Syarikat penerbangan semakin menggunakan-teknologi perkhidmatan sendiri (SST) untuk menyampaikan model perkhidmatan yang lebih diperkemas. Pada tahun 2007, Persatuan Pengangkutan Udara Antarabangsa melancarkan Program Perjalanan Pantas yang bertujuan untuk meningkatkan kecekapan operasi untuk kedua-dua lapangan terbang dan syarikat penerbangan. Inisiatif ini merangkumi penambahbaikan merentas berbilang titik sentuh, termasuk daftar masuk penumpang-, pemprosesan bagasi, pengesahan dokumen, pengurusan tempahan, prosedur menaiki pesawat dan pengambilan bagasi yang hilang. Petikan-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/

Terdapat corak di sini yang patut ditarik keluar. Kehadiran fizikal tidak-boleh dirunding-pengguna sudah ada; ini tidak boleh dilakukan dari sofa. Proses ini diseragamkan sepenuhnya. Tiada panggilan penghakiman, tiada "biar saya semak dengan pengurus saya." Dan pengguna sudah tahu apa yang mereka mahukan. Tidak menyemak imbas, bukan meneroka-hanya melaksanakan.

Oleh itu, terdapat elemen keempat yang orang lupa: kiosk perlu melakukan sesuatu yang tidak boleh dilakukan oleh telefon. Biasanya ini bermakna perkakasan-mencetak, mengimbas, membaca kad, mengeluarkan sesuatu yang fizikal. Jika keseluruhan interaksi hanya mengetik skrin untuk mendapatkan maklumat, tidak ada sebab seseorang tidak akan menggunakan telefon mereka sahaja.

Bilakah kiosk muzium masih menang? Apabila skrin besar ADALAH pengalaman. Butiran seni-tinggi yang tidak dapat dilihat pada telefon. Video mengasyikkan yang kehilangan impak pada 6 inci. Permainan interaktif dengan sentuhan dan manipulasi. Untuk teks tulen walaupun? Telefon itu menang.

Perkara McDonald

Pesanan makanan segera-McDonald's khususnya-mendedahkan sesuatu yang tidak dijangka. Satu rangkaian QSR serantau menghabiskan masa tiga bulan untuk mencari tahu mengapa pelancaran kiosk mereka tidak mencapai angka yang dilaporkan oleh McDonald's. Siasatan berjalan dalam.

McDonald's mempunyai 40,000+ daripada perkara ini di seluruh dunia, dan purata tiket naik 15-30% selepas pemasangan. Ini kedengaran seperti kebodohan pemasaran pada mulanya. Kemudian psikologi menjadi jelas.

Di kaunter, terdapat tekanan halus. Seseorang sedang menunggu. Mungkin ada garis terbentuk. Pesanan berlaku pantas, pilihan selamat dibuat, tambahan tidak ditambah kerana berkata "sebenarnya, buang pai juga" berasa janggal semasa seseorang merenung.

Kiosk mengeluarkan semua itu. Penyemakan imbas berlaku. Item baru dipertimbangkan. "Adakah anda mahu menambah kombo?" mendapat ya tanpa ada yang merasa dihakimi. Ternyata orang sebenarnya mahu berbelanja lebih-mereka hanya memerlukan tekanan sosial yang dikeluarkan.

Apa yang silap rantaian serantau itu ialah penempatan. Kiosk pergi ke sebelah kaunter, jadi pelanggan masih berasa diperhatikan. McDonald's meletakkan mereka di zon berasingan. Ini kedengaran remeh. Ia tidak. Reka bentuk ruang fizikal penting seperti perisian. Kejuruteraan menu juga-menu kaunter tidak boleh didigitalkan begitu sahaja. Gesaan jualan naik, pesanan item, pilihan lalai, semuanya perlu difikirkan semula. Kebanyakan rantai tidak mahu mendengarnya.

Ini membalikkan pemikiran biasa. Senario kiosk terbaik bukan hanya tempat kiosk BOLEH berfungsi. Mereka adalah tempat interaksi manusia sebenarnya menghalang.

Wang Sebenar Terbazir Juga

Pembayaran sendiri-pasaraya berbunyi sempurna sehingga penggunaan sebenar. Beberapa item, tiada yang luar biasa? Hebat, lebih pantas daripada barisan juruwang. Tetapi produk yang perlu ditimbang, alkohol yang memerlukan pengesahan ID, satu kegagalan imbasan-kini seseorang berdiri di sana sambil melambai ke arah atendan. Dan ada kebenaran yang tidak selesa yang tiada siapa mahu mengakui: juruwang adalah profesional dalam pengimbasan. Mereka pantas; mereka tahu di mana kod bar itu. Pelanggan tetap adalah amatur. Untuk bakul 30 item, manusia mungkin lebih pantas.

Pembayaran sendiri-berfungsi sebagai tambahan. Apabila ia menjadi pengganti, masalah berganda.

Apabila-pembayaran layan diri (SCO) pada mulanya diperkenalkan di Amerika Syarikat pada tahun 1992, ia telah disambut dengan keraguan yang ketara, bersama-sama dengan kebimbangan yang meluas bahawa kerugian yang besar akan berlaku. Walaupun penemuan penyelidikan kekal bercampur-campur mengenai kesannya terhadap pengecutan, terutamanya kecurian pelanggan, teknologi pembayaran-berorientasikan pengguna telah menjadi ciri yang semakin berleluasa dalam landskap runcit. Petikan-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353

Kiosk perbankan untuk apa-apa selain menyemak baki dan mencetak penyata melanda dinding yang tidak rasional tetapi sangat nyata: apabila ia melibatkan wang, orang ramai mahukan manusia. Mereka mahu seseorang mengesahkan pemindahan telah dilakukan. Mereka mahu melihat seseorang mengangguk apabila sejumlah besar bergerak. Mesin-mesin itu mampu dengan sempurna. Kepercayaan pelanggan tiada.

Kembali kepada Apa yang Berfungsi

Pendaftaran hospital berfungsi dengan cara yang sama seperti lapangan terbang-berbaris panjang, transaksi mudah. Setelah kiosk pendaftaran wujud, menambah fungsi pembayaran hampir tiada kos. Sama untuk mencetak keputusan ujian, menyemak status baris gilir dan fungsi yang serupa. Satu peranti menjadi pisau tentera swiss.

Hotel? Selalunya berguna untuk daftar masuk lewat-apabila kakitangan kurus. Privasi juga menjadi faktor-sesetengah tetamu tidak mahu mengumumkan kadar bilik mereka kepada sesiapa yang berada di belakang mereka.

Pengurusan pelawat korporat dipandang rendah. Daftar nama, syarikat, ID imbasan, ambil foto, cetak lencana, maklumkan hos. Semua standard, semuanya memerlukan peranti. Dan ia menaik taraf tugas penyambut tetamu daripada "manusia kemasukan data" kepada "sebenarnya memberi salam dan membantu orang."

Perkhidmatan Kerajaan

Berikut ialah masalah struktur: dewan perkhidmatan dibuka apabila rakyat bekerja. Tutup pada hujung minggu. Rehat makan tengah hari berlaku. Nombor berhenti diambil pada pukul 4 petang. Kiosk memecahkannya sepenuhnya. Letakkan mereka di pusat komuniti, cawangan bank, pusat membeli-belah. Tiba-tiba "selesaikan dalam perjalanan pulang" menjadi mungkin.

Dan ada sesuatu yang jarang disebut: tingkap kerajaan menjadi saluran emosi. Orang ramai muncul dengan kecewa, bertengkar tentang keperluan, mengeluarkannya kepada kakitangan. Burnout adalah nyata. Kiosk menyerap tugasan standard. Tingkap manusia mengendalikan kerumitan tulen. Semua orang lebih gembira.

Aplikasi Yang Jelas Salah

Apa-apa sahaja yang memerlukan kecerdasan emosi-kaunseling, penyampaian berita buruk, perkhidmatan pengebumian-sudah tentu tidak dapat dilakukan. Ini tidak perlu dijelaskan, tetapi cadangan untuk "kiosk bantuan kesedihan" sebenarnya telah melintasi meja, jadi nampaknya ia berlaku.

Keputusan yang sangat diperibadikan-perancangan insurans, nasihat pelaburan, perundingan undang-undang-tidak boleh dikurangkan kepada pokok keputusan. Intinya ialah penilaian manusia yang menyesuaikan diri dengan situasi yang unik.

Pengisian borang yang rumit-adalah penyeksaan pada skrin sentuh. Kecekapan menaip menurun kepada mungkin satu pertiga daripada papan kekunci fizikal. Memaksa pengguna memasukkan perenggan teks pada kios adalah reka bentuk yang tidak menyenangkan.

Pencarian maklumat tulen-"pukul berapa pusat membeli-belah ditutup?"-sudah diselesaikan. Orang ramai mencarinya dalam talian. Tiada siapa yang berjalan ke kiosk untuk bertanya.

Menilai Senario Baharu

Tiada formula untuk ini. Ia lebih kepada sama ada sesuatu situasi mempunyai DNA yang sama dengan kes yang berjaya.

Perkara pertama yang perlu dikenal pasti: adakah orang sudah dikehendaki berada di suatu tempat? Jika ini boleh dikendalikan dari sofa, pertempuran sudah hilang. Telefon dan komputer riba menang. Perkakasan dipasang untuk orang yang tidak perlu berada di sana, dan kemudian tiada siapa yang menggunakannya.

Kemudian soalan fleksibiliti. "Ia bergantung" atau "kadangkala pengecualian dibuat"-ini bermakna manusia kekal dalam gelung di suatu tempat. Mungkin 80% dikendalikan oleh kiosk, tetapi 20% itu mengecewakan semua orang. Kakitangan dan pengguna kedua-duanya.

Dan ini terus muncul: apakah yang dilakukan oleh kiosk yang memerlukannya untuk menjadi kiosk? "Memaparkan maklumat pada skrin yang lebih besar" tidak mencukupi. Pencetak, pengimbas, pembaca kad, benda yang mengeluarkan objek fizikal-sesuatu yang tidak boleh dilakukan oleh telefon secara literal. Itulah yang mewajarkan perkakasan.

Ketiga-tiga elemen sejajar, projek biasanya berfungsi. Seseorang tidak pasti, berfikir lebih keras. Dua hilang, persoalannya menjadi mengapa kiosk ada dalam perbualan.

Kiosk itu sendiri tidak pernah menjadi jawapannya. Ia adalah satu kemungkinan pelaksanaan jawapan. Jawapan sebenar ialah memikirkan masalah apa yang dapat diselesaikan, untuk siapa, di bawah kekangan apa. Betulkan dan soalan perkakasan hampir menjawab sendiri.